Politique de remboursement

Un produit ne vous convient pas ? Vous pouvez bien entendu le retourner. Après réception de votre commande, vous disposez d’un délai de réflexion de 14 jours pour nous informer que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Après cette notification, vous disposez encore de 14 jours pour nous retourner le produit.

Signaler votre rétractation

Vous pouvez nous informer de votre rétractation de l’une des manières suivantes :

Via le formulaire électronique de rétractation

Utilisez notre formulaire de rétractation en ligne :

https://www.stalendesign.nl/pages/eu-herroepingsformulier

Complétez les informations demandées, vérifiez votre demande et confirmez votre rétractation. Après l’envoi, vous recevrez automatiquement un accusé de réception.

Par e-mail

Envoyez un e-mail à info@stalendesign.nl en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Il n’est pas obligatoire de préciser le motif de votre rétractation.

L’utilisation du formulaire électronique n’est pas obligatoire. Vous pouvez également nous communiquer votre rétractation par tout autre moyen dénué d’ambiguïté.

La possibilité de rétractation électronique est conforme aux nouvelles règles européennes qui doivent être applicables à partir du 19 juin 2026. Celles-ci prévoient que le consommateur puisse soumettre en ligne une déclaration de rétractation et recevoir un accusé de réception.

Comment retourner votre article

Emballez soigneusement le produit. Utilisez si possible l’emballage d’origine et, de préférence, également le carton d’expédition d’origine. Si cela n’est pas possible, utilisez un emballage solide permettant d’éviter tout dommage au produit ainsi qu’à un éventuel emballage cadeau.

Expédiez le colis avec le transporteur de votre choix et conservez votre preuve d’envoi ainsi que les informations de suivi jusqu’à ce que votre retour ait été entièrement traité.

Conditions de retour

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit avec toutes les pièces et tous les accessoires livrés. Dans la mesure du raisonnablement possible, nous souhaitons recevoir le produit dans son état et son emballage d’origine.

Vous pouvez examiner et évaluer le produit comme vous pourriez le faire dans un magasin physique. Si vous avez utilisé le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, nous pouvons vous facturer une éventuelle dépréciation.

Vous pouvez joindre la facture originale ou une copie à votre retour. Cela n’est pas obligatoire, mais nous aide à associer plus rapidement le retour à la bonne commande.

Adresse de retour

Stalen Design
Sterkerij 15
6717 XR Ede
Gelderland
Pays-Bas

Frais de retour

Les frais directs liés au renvoi du produit sont à la charge du client, sauf si nous avons convenu préalablement et par écrit d’une autre disposition avec vous.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi. Vous êtes responsable de l’emballage soigneux et de l’expédition du retour.

Remboursement

Après votre notification de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais correspondant à notre mode de livraison standard. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Nous procédons au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, selon l’événement qui survient en premier.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès contraire. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits fabriqués selon vos spécifications, personnalisés ou clairement destinés à une personne spécifique.

Cela concerne par exemple les produits sur mesure dont les dimensions, la finition, le texte ou d’autres caractéristiques ont été réalisés spécialement à votre demande.

L’exclusion applicable aux produits spécialement fabriqués constitue une exception reconnue au délai de rétractation.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect reçu

Vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect ? Contactez-nous dès que possible à l’adresse info@stalendesign.nl en indiquant votre numéro de commande. En cas de dommage, veuillez de préférence joindre quelques photos claires.

Nous chercherons avec vous une solution appropriée. En cas de produit non conforme, vos droits légaux en matière de garantie restent pleinement applicables.

Échanges

Vous souhaitez échanger un article contre un autre produit ? Contactez-nous à l’adresse info@stalendesign.nl en indiquant votre numéro de commande. Nous vous informerons ensuite des possibilités et de la procédure à suivre.

Adresse de livraison incorrecte communiquée

Vous avez accidentellement communiqué une mauvaise adresse de livraison ? Contactez-nous dès que possible à l’adresse info@stalendesign.nl. Nous vérifierons s’il est encore possible de modifier la commande. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas toujours garantir qu’une modification soit encore possible.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez également nous transmettre les informations ci-dessous par e-mail ou par courrier postal si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À :

Stalen Design
Sterkerij 15
6717 XR Ede
Gelderland
Pays-Bas

E-mail : info@stalendesign.nl
Téléphone : 085 105 1993

Déclaration de rétractation

Je vous informe par la présente que je me rétracte du contrat conclu avec vous concernant la vente des biens suivants :

Description des biens :

Commandé le :

Numéro de commande :

Reçu le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Adresse e-mail du consommateur :

Signature du consommateur, uniquement lorsque le présent formulaire est transmis sur papier :

Date :

Il n’est pas nécessaire d’indiquer un motif de rétractation ni un numéro IBAN. En cas de remboursement normal, le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour la commande est en principe utilisé.